Servicio de atención al cliente

Encontrarás la información de seguimiento en los detalles del pedido accediendo a "tu cuenta". Si un pedido incluye varios productos, es posible que cada uno tenga diferentes fechas de entrega. No obstante, la fecha estimada facilitada durante el proceso de compra, es la fecha en la que recibirás todos los productos de forma conjunta.

Si has recibido un email informando del envío de tu pedido con el transporte, en él encontrarás un link directo al seguimiento.

Si no dispones de este email, también puedes seguir tu envío accediendo a "tu cuenta". En ella, te facilitaremos los datos del transportista para que puedas contactarles directamente y conocer una información más precisa. Si el pedido queda retenido en aduanas, el cliente deberá contactar con la empresa de transportes para poder realizar los trámites y pagos necesarios.

Nota: Si se muestra que el paquete se ha entregado, pero tú no lo has recibido, ve a la página de "Entregado y no lo he recibido" para obtener más información.